Competenze relazionali: la comunicazione e la gestione dei rapporti interpersonali, la relazione interpersonale, la comunicazione come tecnica, simulazione di situazioni comunicative, la motivazione e i comportamenti organizzativi, il lavoro di gruppo, il gruppo come integrazione, le dimensioni del gruppo, i fattori dinamici dei gruppi di lavoro.
Sistema azienda: cosa è l’azienda; l’azienda come sistema sociale aperto, l’azienda nel suo ambiente e nel suo mercato; le aree funzionali dell’azienda; l’organizzazione aziendale.
Rapporto di lavoro: l’apprendistato professionalizzante; disciplina del rapporto di lavoro e gli istituti contrattuali; principali diritti e doveri dei lavoratori; elementi costitutivi della busta paga e del costo del lavoro.
Sicurezza sul lavoro: la normativa in materia di sicurezza e prevenzione infortuni; principali fattori di rischio e misure di prevenzione e protezione; rischi connessi alle attività lavorative; uso delle attrezzature di lavoro e dei dispositivi di protezione individuali.
Alfabetizzazione informatica: introduzione all’uso del Personal Computer; elaborazione e formattazione testi; Internet ed utilizzo della posta elettronica.